摘 要：《物流客户服务》是中等职业院校物流管理专业的重点课程，物流客服岗位也是很多物流管理专业毕业生的就业方向。因此针对如何上好《物流客户服务》这门课程，让学生能够掌握相关职业技能，具备相关的职业素养，本文从多元化教学方法的角度进行了阐述。
关键词：物流客服；多元化；教学
一、现状及问题解析
众所周知，随着改革开放以来，我国的经济贸易形势一改颓势，发展迅速。企业也如雨后春笋般林立，市场竞争也越发激烈。在当今社会，越来越多的企业与企业家意识到企业之间的竞争不仅仅只是商品质量差异，还有关系企业生存与发展的客户服务。发展和维系高价值、高忠诚度的客户是企业客户服务的目标。
《物流客户服务》课程正是为了满足企业需求，顺应当今社会经济发展形势，开设的一门物流服务管理专业的核心课程。通过这门课程，要求学生掌握物流客户服务的基本知识，具备相关职业能力素质，能够胜任物流客户服务的相关工作。
在《物流客户服务》课程教学中，按照以往传统的教学，通常两节课的知识点，教师采用讲授法讲一节课，学生囫囵听完一节课。然后让学生根据讲课内容做一节课实践练习，美誉其名这是“以学生为主体，教师为主导”理实一体化教学。但是在我看来，中职学生普遍对学习的积极性不高。一节全程都是老师在讲的理论课堂，相信大部分中职学生的学习效果并不好。
教师讲完理论后便让学生做实践，学生为了“做而做”。这样的教学方法并没有全程体现学生的主体地位，教师也没有起到主导的作用，一定程度上磨灭了学生的自主学习、创新思维能力，整个课堂教学的组织并没有取得预期的教学效果。
二、多元化教学方法在《物流客户服务》课程中的应用
新课程标准提出，教师在教学中，不仅要传授学生基本知识，还应该培养学生的相关职业素养及能力，拓宽学生的思维，培养学生的创造力。因此，教师在教学过程中，应该采用多元化的教学方法来进行教学，以职业导向为目标，实现真正的“以学生为主体，教师为主导”的教学模式。
笔者以《物流客户服务》课程的具体知识点——客户服务人员的岗位职责为例进行阐述。
表1：教师针对知识点进行课堂设计
表2：课堂进入实战环节一，制作招聘启事
表2-1：评分要素表
表3：课堂进入实战环节二，模拟招聘
表3-1：评分要素表
表4：课堂收尾，巩固与提升
三、教学效果反馈
1、多元化的教学方法促学习
在进行教学设计时，我综合运用了任务驱动法、情景教学、角色扮演等教学方法。通过这些教学方法的综合运用，实现学生“做中学，学中做”，引导学生主动学习，主动探索，培养其团队合作能力，培养出能够满足企业需求的职业人才。
2、多元化的教学手段助学习
在这个信息大爆炸的时代，我们的学生早已和往届学生不同，他们每天都在接收来自外界的各种讯息，教学手段多样化，一定程度上能够激发学生的好奇心与新鲜感。例如运用微课、MOOC、网络视频等，再结合多元化的教学，使学生将这份好奇与新鲜转化为主动学习。
3、多元化的评价方式利学习
以前由教师直接评分的评价体系，难以让学生产生主人翁的意识，较难产生主动完成学习任务的意愿。而将评价方式改变为小组互评、小组自评与教师评分相结合的多元化评价方式，按4:3:3得出最终结果，真正做到让学生参与课堂教学，成为课堂的主体，有利于学生的学习。
四、教学反思
在组织物流客户服务课堂教学时，笔者发现有少部分学生的完成进度相对落后，这是因为中等职业院校招生范围广，造成生源也参差不齐，在知识水平和动手能力上都存在较大差异。
针对这个现状，笔者认为，还可以结合分层教学。针对不同层次的学生，在布置任务、设置情景时进行微调，最大程度让学得慢的学生跟的上、学得懂，学得好的学生挖掘学习潜能、启发思维、学得更好。
并且，作为一名职业院校的教师，我们还应该注意自我的提升，学无止境，要向学生传递行业新知识，培养学生相应的职业岗位能力素质，为学生今后的就业夯实基础！
参考文献：
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[2]续秀梅.物流客户服务 [M].北京:中国物资出版社，2012.09
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[5]方玲玉,李琳娜.客户服务与管理——项目教程[M].电子工业出版社,2011.
作者：夏梦丹（二等奖）
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编辑：蒋汶君
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